Il y a maintenant presque deux semaines, j’ai débuté mon stage de fin de cursus chez iAdvize, une société Nantaise proposant une solution de chat en ligne. Ce stage d’une durée de 3 mois se terminera donc fin Août et mettra en même temps fin à ma formation de Bachelor en Management.

Mais concrètement, iAdvize c’est quoi ? Et bien c’est une jeune start-up Nantaise fondée début 2010 par Julien Hervouët (CEO) et Jonathan Gueron (CTO) qui faisaient tous deux parti de Zlio avant de se lancer dans cette aventure. Le but d’iAdvize c’est de proposer aux sites (E-commerce principalement) un outil de relation client qui permet aux administrateurs de sites de discuter en temps réel avec leurs visiteurs afin de les aider ou de les guider dans leurs choix. Le chat est en effet un canal de communication en plein développement et permet un contact plus rapide, plus simple et souvent moins cher que tous les appels téléphoniques généralement proposés.

Durant ce stage ce stage je serai chargé d’assister Maxime Baumard (Responsable communication) dans le lancement prochain du service aux Etats-Unis. Cette mission qui promet d’être très intéressante sera très polyvalente me demandant d’effectuer toutes sortes de tâches ce qui me satisfait déjà. Je prendrai donc part à des actions de communication, de marketing, de référencement et aussi de support par exemple, un poste qui bouge donc dans une petite entreprise en pleine évolution.

Ci dessous, retrouvez une présentation vidéo de cette solution de support, réalisée par Maxime Baumard :

Alors que mon contrat pour cette semaine de vacances s’est terminé hier, j’aurai aimé revenir sur mon expérience en tant que vendeur multimédia chez Darty.

Au début de mon contrat j’ai eu à jongler entre les cours à l’ESC Bretagne Brest et le travail à Darty. Certes les deux endroits n’étaient pas si éloignés l’un de l’autre – A peu près cinq minutes en voiture – mais j’ai quand même vécu cette double vie d’étudiant/salarié. Qu’est ce que ça change ? Et bien cela demande beaucoup d’organisation comme vous pouvez le deviner, il faut être capable de concilier les deux emplois du temps sans que l’un n’empiète sur l’autre. Il faut aussi être capable d’aller travailler après une journée de cours en étant content de le faire, avec le sourire et en étant aimable avec le client. C’est beaucoup plus intensif que si vous vous contentez simplement d’aller en cours mais c’est faisable. La seule chose que vous regretterez peut être est le fait de ne pas avoir de temps pour soufflier, à peine sortir des cours, pas le temps de se reposer il faut se rendre au magasin dans la demie heure.

Venons en maintenant au fait. J’ai intégré le magasin Darty au début du mois de Décembre en tant que Vendeur dans le rayon MP3/Hifi mais râce à mes connaissances en informatique et mon engouement autour de l’univers Apple j’ai très vite eu la possibilité d’étendre mon domaine de vente à toute la section multimédia de la surface.

Mon intégration au sein de l’entreprise s’est très bien passé, tout le personnel – Que ce soit les secrétaires, vendeurs ou supérieurs – était là pour nous aider, nous apprendre les ficelles du métier. Au départ j’avais un peu peur qu’on me dise de me débrouiller mais ce ne fût pas du tout le cas. En effet, la semaine précédant mon premier jour de travail, j’ai reçu une formation aux différents logiciels de vente/consultation de stock ainsi qu’une autre formation cette fois ci consacrée aux Assurances / Techniques d’approche du client. Cela m’a permis de perfectionner mes compétences de vente qui n’étaient jusque là pas si élevées que cela.

La période des fêtes fût la partie la plus intéressante de ce contrat car c’est à ce moment là que le magasin était le plus visité. On est tout de suite plongé dans le bain et on apprend encore plus vite du fait qu’on croise d’avantage de situations. Vous ne voyez pas le temps passer, dès que vous avez fini avec un client il y en a un autre qui a besoin de renseignements/conseils sur un produit. L’après Noël fût certes moins passionnant mais tout aussi intéressant, j’y ai appris des choses différentes. On se perfectionne et on essaie d’approcher le plus possible les objectifs donnés par le directeur, on met en place les nouveaux produits et les nouveaux prix lors des différentes mutations, on passe plus de temps avec les clients pour mieux comprendre ce qu’il souhaite et ainsi mieux les conseiller.

Pour terminer je dirai que ça a été une très bonne expérience, qui m’a permis d’approfondir mes connaissances du monde de l’entreprise et du domaine de la vente et je tiens à remercier le Directeur du magasin pour la confiance qu’il a eu en moi en m’accordant ce poste de vendeur. J’ai désormais un premier emploi à mon actif, ce qui me permettra d’en trouver d’autres plus facilement par la suite car il est souvent demandé – Même si c’est totalement paradoxale – d’avoir déjà eu une expérience professionnelle pour être pris pour un premier emploi, comme j’en ai fais les frais l’été dernier. Cependant, je ne compte pas arrêter et j’espère que j’aurai la chance de multiplier les expériences dans divers domaines et entreprise pour avoir une vision la plus large possible du monde du travail.

C’est dans la deuxième moitié du mois de Novembre que j’ai reçu un mail de la part du service Relation Entreprise de mon école qui proposait un job de vendeur ou magasinier pour le mois de Décembre. J’avais partiel de droit le lendemain mais je me suis dis que c’était une chance à ne pas manquer, étant donné que j’envisageais de faire mon stage chez eux. J’ai donc imprimé mon CV dans les cinq minutes qui suivirent et je me suis ensuite mis à rédiger la lettre de motivation, tache pas toujours évidente mais lorsque c’est pour quelque chose que vous avez vraiment envie de faire et de découvrir c’est tout de suite plus facile. Une fois que cela était fait je me suis rendu directement au magasin en voiture ( Magasin qui se trouve à deux minutes à pied de chez moi mais il fallait faire vite, je voulais être le premier à déposer ma candidature pour avoir toutes les chances de mon côtés et ne pas regretter ensuite ) et j’ai donné mon CV ainsi que ma lettre de motivation à une hôtesse de caisse, à ce moment là 30 minutes se sont écoulées depuis le mail.

Vient ensuite une période un peu difficile, de doute. On se dit que non, on n’aura pas le post. Et là vous recevez un appel au moment où vous vous y attendez le moins. C’est Monsieur A, directeur du magasin qui veut fixer une date pour un entretien. Parfait, vous êtes ravis, mais encore faut il que vous soyez convaincant au cours de l’entretien. Apparement ce fût le cas puisque j’ai été pris et que je travaille désormais et ce jusqu’au 4 Janvier prochain chez Darty, enseigne au sein de laquelle je suis fier et heureux de travailler.

On m’y a appris les rudiments de la vente et je découvre chaque jour un peu plus ce qu’est le monde de l’entreprise.